美容美发行业是美的缔造者，它负责创造美和欣赏美，是把美直观传递给各个角落和每个人的一个兴盛不衰的产业。从中世纪的人类就已萌发出美容美发产业的各种雏形，直到现代社会上形色各异的模式。我国的美容美发行业也已由单一的理发和护肤扩展到美发、美容、美甲、纹绣、化妆品、美容器械等融入到人们日常生活的朝阳产业。

    这一美容美发行业的产业终端是由美容和美发等两大服务业组成，在目前2020美容美发行业的发展中依然存在着一些问题，为此，从事13年研发美容美发行业软件的郑州东群科技在此为您分析：教你如何避免关于2020美容美发行业不能踩的3个坑!

一、顾客纠纷

（1）高频率纠纷：不出具消费凭证

    近年来，随着我国美容美发行业迅速发展，与此同时，部分企业管理制度不健全、经营不规范，经常“打擦边球”，服务质量差、强制消费等问题时有发生，近五年间，12315共受理美容美发相关纠纷3376件，占整个服务类投诉的7.8%，严重损害了美容美发行业的健康发展和后续运营利益。

    经过12315指挥中心的大量调研发现目前，美容美发经营主体大多以个体为主，极少主动为顾客出据消费凭证，而随着美容美发单笔及预付消费金额的不断提高，消费凭证缺失不利于相关纠纷的调解处理，所以在出现纠纷时无法公平处理。

（2）避免方法：出具凭证并留好凭证

    可以使用郑州东群1加1美容美发运营管理系统，该软件每次消费流水账（消费时间、消费金额、店面名、项目名称、以及顾客信息等）都会自动存储且自动5盘备份，让你不再担忧数据查找和对账问题。

二、产品杂乱

（1）核心问题：美容美发产品和价格鱼目混杂

    美容美发产品种类杂乱，产品包装标识也是五花八门，无任何中文标识的产品屡见不鲜，“原装进口”“纯天然”“纯植物”等词汇随意使用，产品真伪、优劣难辨，产品质量状况、安全性及效果全凭美容美发师口头介绍，消费者使用此类美护产品引起过敏等问题时有发生。

    与此同时，产品的价格也是随意定价，产品价格悬殊，从数十元到数千元乃至上万元不等，当下是互联网时代，基本上价格都比较透明，顾客事后都是能查个十有八九的，有的顾客可能会去上门投诉，有的虽然没去投诉处理但是这也将表示你与顾客缘分已尽。都是想店面长期做下去的，所以一锤子买卖的事最好不要干。

（2）避免方法：美容美发产品要正规合格、正品，等级清晰；定价合理统一，可以统一定好不同级别的对应价格。

三、沟通不到位

（1）核心问题：不沟通、沟通少

    很多店面顾客到店消费前部事先沟通或者询问，就直接按部就班的去服务了，要知道每次顾客的需求也许都不太一样，要建立好顾客到店的整体服务流程体系，按照流程做准没错哦。

    有的是沟通少造成顾客和发型师，或者美容师之间理解存在差异，其结果就是顾客不满意，发型师美容师也觉得冤屈，最终导致造成的损失还是由店面承担。

（2）避免方法：制定顾客服务流程制度并执行。